З 28 жовтня 2015 року набрала чинності нова редакція статті 5 Закону України "Про звернення громадян".

Так, Законом України "Про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" щодо електронного звернення та електронної петиції" від 02.07.2015 за № 577-VIII  внесено зміни та доповнення до статті 5 Закону України "Про звернення громадян".

Відтепер розширено шляхи надходження звернень до відповідних органів, уповноважених їх розглядати, за допомогою засобів телефонного та електронного зв’язку.

Запроваджено можливість подання громадянами усних звернень за допомогою засобів телефонного зв’язку, тобто через телефони «гарячі лінії», та надіслання звернень з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронні звернення).

Реалізація нововведень щодо електронного звернення сприятиме становленню ефективного діалогу між органами державної влади, органами місцевого самоврядування і громадянами, а також уможливлюватиме оперативне реагування держави та органів місцевого самоврядування на суспільні виклики та ініціативи.